고객 인증소식
서비스 품질경영 기본 과정안내
- 2010-10-07
- 운영자
서비스 품질경영 기본
서비스 산업의 중요성과 비중이 향상되고 있는 현재, 기업경쟁력 확보를 위해 최고의 서비스 품질은 필수불가결한 요소입니다. 이러한 시대 상황과 많은 기업들의 요구에 따라 ‘서비스 품질경영 기본’ 과정을 개설하였습니다.
서비스 품질의 개념에서 고객만족 경영, 품질개선 방법, 전략적 품질경영 계획 수립 및 서비스 리더십까지 서비스 품질경영의 모든 분야를 소개하고 있는 이번 교육을 통해 자사의 서비스 품질 향상을 경험할 수 있는 기회가 될 것입니다.
| 과 정 명 | 서비스 품질경영 기본 |
| 교 육 비 | 회원- 400,000원, 비회원 - 500,000원 |
| 교육 시간 | 3일 20시간 |
| 고용 보험 | 환급 과정 |
| 교 육 일 | 10월 18일~ 20일 |
| 교육 장소 | 한국표준협회 가산디지털센터 |
| 교육 개요 | - 서비스 환경변화와 서비스 품질경영의 개념 |
| - 서비스 프로세스 개선을 위한 품질개선 수법 | |
| - 전략적 품질경영 계획 수립을 통한 서비스 품질경영 시스템 구축 | |
| 교육 목표 | - 서비스 고유의 품질개념의 이해, 전략적 품질경영 계획, 서비스 프로세스 개선, 고객 중시와 고객만족, 서비스 리더십 등을 통해 서비스 품질수준 및 경쟁력을 강화하고 기업의 경영성과와 지속적인 성장을 위한 사내전문가를 양성한다. |
| 교육 특징 | - 서비스 품질개선을 위한 서비스 품질경영에 대한 포괄적 특성화 교육 |
| - 서비스의 프로세스 개선을 위한 품질개선 수법의 실제적 적용 가능 | |
| 교육 대상 | - 서비스 업종 관리자 및 실무자 |
| - 대고객 서비스 업무를 담당하는 실무자 |
신청은 한국표준협회에서 하실수 있습니다.