메이저위드㈜는 차량수리 및 견인서비스(KS S 3006)분야 컨설팅을 지난 8월부터 시작하여 2010년 12월 22일 동시에 7개업체 [한성자동차(주)Mercedes-Benz(5개사업장), (주)동양공업사(성남소재), 미진자동차공업사(인천소재)] KS인증을 취득하도록 컨설팅을 완료하였다.

KS 인증대상이 되는 사업장은 ｢자동차관리법｣에 따른 종합정비업, 소형자동차정비업에 해당되는 업체가 가능하며, 인증심사는 시설과 운영 전반에 대한 “사업장 심사”와 소비자 입장에서 제공받는 서비스 품질에 대한 “서비스 심사”로 나뉘어 평가를 받는다. 각 심사에 100점 만점에 80점 이상을 받아야 KS심사에 합격할 수 있으며, 합격한 사업장은 차량정비 및 견인 서비스 KS 인증마크를 부착할 수 있다.

한국소비자원의 자료에 따르면 자동차 수리 및 견인 서비스에 대한 불만이 끊이지 않고 있다. 이 분야에 대한 한국소비자원 2009년도 통계에 따르면 불만신고 건수가 1991건으로 집계 되고 있다. 불만 항목으로는 과다수리, 수리비 거품, 자동차 소유주의 승인 없는 임의수리, 정비한 사실 없이 허위로 대금청구, 정비소홀로 인한 재고장, 중고부품 사용 후 신부품 사용대금 청구 등으로 조사되었다. KS인증을 받은 업체는 KS표준에 따라 차량정비 및 견인업무를 실시해야 함으로 상기와 같은 문제점이 줄어들 것으로 보이며, KS인증 사업장이 상기와 같은 불만이 지속적으로 제기되면 특별심사, 사후심사 등의 절차에 의거 KS인증을 유지할 수 없게 된다.

KS서비스 인증을 받은 정비공장(서비스센터)는 친절한 상담직원의 상담,  기술력과 경험을 겸비한 전문가의 진단 서비스, 깨끗한 휴식공간에서의 대기 및 무료식사, 다과, 음료 등의 무료 서비스, 고객 안전을 배려한 작업장 출입 제한, 전문가의 정비 서비스 그리고 지속적인 고객만족 모니터링과 불만처리 시스템을 갖추고 지속적으로 서비스 발전에 노력하고 있다.

“KS인증으로 나를 알리는 무기와 방패를 갖추자!”

수많은 정비공장들이 KS인증에 관심을 보이는 이유는 무엇일까? 현재까지는 KS 서비스인증에 대한 정부의 명확한 혜택은 없다. 그럼에도 불구하고 정비공장(서비스센터)들이 관심을 보이는 이유는 자동차정비사업이 과다경쟁이기 때문이다. 과다경쟁사회에서 살아남기 위해서는 다른 사업자보다 뛰어난 무언가가 있어야 한다. 친절, 우수한 정비를 아무리 내세워도 인정해줄 만한 것이 없다면 고객은 외면할 것이다. 그렇기 때문에 KS인증은 우수한 정비 사업자가 살아남을 수 있는 방패이자 무기인 것이다. 우수하고 성실한 정비사업자들이 일부의 부도덕한 정비사업자들 때문에 곤경에 빠져있다. 고객에게는 정비 품질, 가격에 대한 신뢰를 잃었고, 보험회사로 부터는 과다청구의 주범으로 오인 받고 있다. 이런 현실을 탈피하고 고객과 보험회사로부터 신뢰를 확보하는 길은 KS인증 받는 것이다.

“KS 서비스 인증은 메이저위드에서”

메이저위드㈜는 7개사업장을 컨설팅하면서 KS 표준이상의 서비스 표준을 정립했고 이를 준수하도록 컨설팅하였다. 고객의 안전과 고객 정보보호 부분은 KS 표준이상으로 요구하고 컨설팅을 실시하여 발생할 수 있는 사건 사고를 미연에 방지하도록 노력하였다. KS인증 정비사업자들이 정기적은 모임과 의견을 나눌수 있도록 카페(café.naver.com/mmc9001)를 운영하고 있다. 인증받은 고객들에게 차별화된 서비스를 제공하고 다양한 행사 또한 기획하고 있다.